发送人：hy590海洋之神检测中心国际酒店 鲁佳豪

从4月份以来
，高星级酒店暗访工作不休发展
，陆续传来高星级酒店被摘牌的新闻
，为确保酒店运营质量
，确保酒店切合星级酒店尺度
，我们在5月份发展了屡次自查自纠工作
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首先向每个部门下发了《游览饭店星级的划分与评定》尺度
，从必备项到设施设备
，再到饭店运营质量进行了全面的自评和提升
。在5月13日
，在各部门实现自评后我们进行了第一次全酒店的查抄
。查抄由酒店总经理王宇和办公室主任翁娟娟带队
，早年期的电话预约到保安服务的发展再到前厅入住的办理、行李服务、贵沉物品的寄放
，进入客房后的洗衣、借物、维建、送餐等各项服务
，正餐服务、健身房及员工礼貌礼节和应知应会把握水平
，进行了逐一查抄
，查抄过程中我们也发现了自身存在的问题和不及
，尤其是在应知应会的把握和服务规范说话的使用上
，还亟需加强提升
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查抄过后
，我们将查抄了局以文字的方式向各个部门做了逐一反馈
，向部门经理具体论述了查抄过程中的各项问题
，并明确了整改功夫和复查功夫
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品质工作
，我们一向在路上
，相信通过我们不休强化、不休沉复去培训、提升
，肯定会推进酒店较好的提升
，达到切合我们四星级酒店应有的品质
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