颁布人：郴州皇冠大酒店人力资源部 姚芹

3月15日
，是消费者权利；と
，也是hy590海洋之神检测中心酒店业3月份第三方度服务品质监督起头的第一天。在这特殊的日子里
，集团约请了海纳酒店治理有限公司余总作前厅部营运治理与服务品质尺度培训。为了切实有效的落实前厅各项治理造度
，提升酒店服务品质
，我们铺排了9名前厅员工及酒店质培主管、酒店执行总经理参与了这次培训。

培训会上
，集团酒店业的各个前厅部经理就目前各自酒店在执行的部门培训内容、培训方式、培训成就做了全面分享
，从其他酒店的分享中
，我们也相识到了自身的不及之处
，如在培训成效的查核上
，培训造度的长效落实高等。

当然这次培训的“干货”要属于余总的分享
，余总就前厅涉及到的各个岗位的操作尺度流程做了相当详细的注明
，蕴含预约、入住、退房、行李服务、问询等
，从来宾进入酒店到送来宾脱离
，事无大幼。

学伴平生
，学无终点
，在提升服务品质这条路路上
，我们必须不休去进建、落实、提炼
，再相信国际酒店在前厅整个幼同伴的致力下
，肯定能将酒店的服务品质提升一个台阶
，以全新的状态为来宾迎来送往。