颁布人：hy590海洋之神检测中心国际酒店 办公室

2017年2月份

，国际酒店的第三方督查汇报显示

，酒店的服务质量有了较大幅度的降落

，尤其是在会议跟踪以及西餐厅厨房治理工作上
。在收到汇报的第一功夫

，酒店执行总经理召集各部门掌管人就若何确保服务品质的工作进行会商

，要求各人沉提服务质量弦

，切实有效的去发展工作

，确保各类尺度规划的有效落实
。在王总的全力支持下

，酒店于3月20日召开2月份全员质检分析会

，集团辅导高总也参与了这次会议
。

会上

，我们就2月份汇报中存在的问题做了梳理

，并结合以往在第三方督查汇报中时时出现的问题进行分析

，各部门经理凭据部门存在的问题也做了整改打算

，设定了短期指标

，讲了然整脱期限
。王总暗示

，我们在狠抓经营的同时不能放松服务品质

，我们若何去赢得“回头客”？靠的就是服务品质

，我们要在工作中不休的去发现自身以及自己部门内的不及

，能把握各个SOP

，并将它渗入到现实操作中

，结合现实操作不休美满SOP

，只有这样

，我们能力真正去提高服务品质

，也能更好的去发展星级复评的筹备工作
。最后

，高总对hy590海洋之神检测中心会议大局做了注定

，就我们对提升服务品质做的一系列工作暗示认可

，但是

，问题的分解、整改的规划以及落实的水平能够再深刻

，我们要站在客人的角度去思虑

，客人要的是什么

，而我们能给的是什么

，只有这样能力赢得客户的中意度
。

通过这次会议

，员工能更直观地看到自己在工作中存在的不及

，也为日后的工作指了然方向

，为共同各部门经理的工作提供了方便
。相信通过酒店整个员工的致力

，酒店的服务品质肯定会提升一个台阶
。