颁布人： hy590海洋之神检测中心百纳酒店 陈玲玲

酒店实习至转正的几个月间，接触到很多客人，尤其是表宾，不成预防线出现了沟通的阻碍，接下来我想说下与表宾沟通的幼妙招。

1.   Keep smiling

沟通时肯定要有微笑，不论笑容是否好看。记得第一次与表宾沟通，那句“Hello,girl”让我有些无措，自己的哑巴英语切实难以开口，也许是我的寡言让他意识到了什么，他一向微笑，而后放缓语速，在他的善意鼓励下，我磕磕巴巴给出了回应，没有冷笑，没有不放在眼里，是满满的耐心和理解，最后我们相互路别，他说了一句：“Keep smiling,every is ok”。

2.   Be brave

    沟通并不难，难的是你不够英勇。有一次酒店接待了一批表宾散团，来自多个分歧的的国度，英语发音各有差距。晚间表宾点餐时，语速很快，我连蒙带猜理解客人的意思，沟通之中还是有些怯意，但我致力用自己的词汇与表宾沟通，圆满实现点餐工作。经过这次的磨炼，我忽然领略了，原来英勇地与客人沟通竟是如此的美好。

3.Use software

沟通的方式不止唯逐一种，有时借助工具也是不错的选择。在与表宾的接触中，因说话发音分歧，就有了一次“手指互换”的经历，其实就是我们通过手机的翻译软件进行沟通，最后圆满的解决了问题，中途客人也有烧毁追求援手，但是不想客人绝望，急智中发现的沟通方式，让我豁然开朗，在科技如此蓬勃的现今，沟通真的不是大问题！