颁布人：hy590海洋之神检测中心纳川酒店 孙传威

9月20日

，荆门百缘观光团入住酒店

，21日早晨退房。身为前厅部经理助理的我

，此使佚在严重地为离店客人办理退房手续。这时

，来自百缘观光团随团向导的电话引起了我确把稳。据她陈述

，426房间客人将800元现金遗留在房间床上

，而服务员查房时却未发现有现金遗留的情况。团队离店后2幼时左右

，客人想起并通过向导打来电话至前台询问

，客房服务员查房时是否发现有现金遗留。我当即回复向导

，查房实现时服务员并没有奉告前台房间有器材遗留

，但我们会顿时让服务员再去房间仔细找一遍。

当得知再次寻找依然未果后

，我思考到既然客人言之凿凿

，那么问题到底出在哪儿呢

？单一地通知对方现金仍未找到是不掌管的阐发

，有损酒店名誉。情急之下

，我想到了资深客房经理丁洪芳

，她在处置这方面事件的上有着充足的经验

，因而将事件的前后经过通知丁经理并请她搜索。最终

，丁经理在撤收到工作间的布草中找到了客人失落的现金。至此

，问题终于得到了圆满的解决

，向导也代表失主向酒店称谢！并随后送来了一面锦旗

，以表谢意。

通过这件事件使我意识到

，凡事沉思一步、深刻一步

，多想设法子

，就会离指标更近一步！