颁布人：hy590海洋之神检测中心 酒店治理部

2017年8月19日至9月12日期间，hy590海洋之神检测中心酒店业凭据集团半年度经济工作会议董事长讲话心灵，在酒店业发展全员品质意识提升专题培训，先后别离在荆门hy590海洋之神检测中心国际酒店、千岛湖hy590海洋之神检测中心度假酒店、郴州海表
；使诖缶频辍⒕Ｃ舎y590海洋之神检测中心百纳酒店、荆门海表
；使诖缶频杲，培训会选取集中讲大课的大局进行，集团酒店治理部经理童亚玲主持培训会。

本次酒店业全员品质意识提升专题培训大课由海纳酒店治理公司总经理余勇钢主讲。余总首先提出了美国酒店协会的服务准则：真诚、直觉、同情、冠军、惊喜、实现、自动。接着别离从酒店服务的寓意、酒店服务的特点、酒店的服务设施项目、酒店服务质量尺度、酒店服务质量尺度量化注明、影响酒店服务质量的成分、酒店服务质量个性评价、酒店优质服务与行为规范、酒店的营收、酒店优良员工的服务技术、酒店来宾投诉与处置、酒店的十大行为意识、酒店的职业规划、酒店防损措施、酒店物料规范等15个章节来具体注明本次讲座的重要内容。最后，在规范与尺度中，以“五常法”：整顿、整顿、排除、清洁、素养的5S尺度规范进行了全面回首总结。

培训会后，集团常务副总经理夏云龙指出，收益和品质是酒店的主题工作、品质是收益底子保险，强化基础治理工作，实显旆质提升必要全员的共同致力和支出，品质意识的提升必要我们从思想上正确意识、行动中落地执行，要有工匠心灵、要有一目十行、钻营卓越的工作习惯和工作风格。

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